Правила возврата

При отмене более чем за 24 часа до сеанса оплата возвращается полностью.

При отмене менее чем за 24 часа до сеанса оплата переходит мастеру. Мастер может предложить на странице услуги более мягкие условия отмены.

Если мастер отменил сеанс или не пришёл на него, оплата всегда возвращается полностью.

За уже состоявшийся сеанс возврат не предусмотрен. Чтобы отменить пакет сеансов, напишите в раздел «Поддержка».

Цифровой продукт, запись урока или видеокурс можно вернуть в течение 24 часов после покупки в разделе «Заказы».

Курс, купленный в подарок, нельзя вернуть после того, как получатель принял подарок.

Открытые результаты расчётов не возвращаются, так как они предоставляются сразу.

При отмене более чем за 24 часа до начала мероприятия стоимость места возвращается полностью.

Если организатор отменил мероприятие, оплата возвращается полностью.

Во время бесплатного пробного периода календаря на 3 дня оплата не списывается. Если вы отмените подписку до окончания пробного периода, вы ничего не платите. Если карта уже использовалась для другого пробного периода, пробный период не предоставляется и оплата списывается сразу.

Вы можете отменить подписку в любое время в личном кабинете. Отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного периода, до этого момента доступ сохраняется.

За уже начавшийся оплаченный период возврат не предусмотрен, кроме случаев, когда этого требует закон.

Оплаченный расчёт можно отменить до его использования и получить деньги обратно.

Физический товар можно отменить до того, как мастер подтвердит отправку. После получения товара ваше установленное законом право на отказ сохраняется.

Пакеты Акреидов и чаевые не возвращаются, кроме случаев, когда этого требует закон или платёж списан по ошибке.

Потребители, проживающие в Великобритании и странах с аналогичным законодательством, как правило, могут отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней со дня заключения договора.

Цифровой контент: при оплате вы просите начать доступ сразу и подтверждаете, что тем самым теряете право на отказ. Это согласие направляется вам по электронной почте в подтверждении заказа. После начала доступа 14-дневное право на отказ не применяется, но возможности возврата, описанные выше, сохраняются.

Услуги: если вы попросили начать услугу до истечения 14 дней, а затем отказались, вы оплачиваете часть, оказанную к этому моменту. После полного оказания услуги право на отказ прекращается.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, в течение 14 дней направьте ясное заявление на support@aeterna1.com или через раздел «Поддержка». Деньги возвращаются в течение 14 дней после вашего уведомления тем же способом оплаты и без каких-либо сборов.

Образец формы отказа (использовать не обязательно): «Кому: AETERNA1 LTD, Suite 11210, 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Великобритания, support@aeterna1.com. Настоящим уведомляю об отказе от договора на следующий цифровой контент, услугу или товар: [...]. Дата заказа или получения: [...]. Имя и фамилия: [...]. Адрес: [...]. Дата: [...].»

Запросить возврат можно в разделе «Заказы» или через «Поддержку».

Деньги возвращаются через Stripe на карту, с которой была оплата. В зависимости от банка их отображение на счёте может занять 5-10 рабочих дней.

В спорных случаях обращайтесь в раздел «Поддержка». Мы проводим проверку на основе записей эскроу и принимаем справедливое решение. Просим связаться с нами, прежде чем открывать спор через банк.