سياسة الاسترداد

إذا ألغيت قبل موعد الجلسة بأكثر من 24 ساعة، يُسترد المبلغ كاملًا.

إذا ألغيت قبل موعد الجلسة بأقل من 24 ساعة، يذهب المبلغ إلى الخبير. ويجوز للخبير أن يعرض في صفحة الخدمة شروط إلغاء أكثر مرونة.

إذا ألغى الخبير الجلسة أو لم يحضرها، يُسترد المبلغ كاملًا دائمًا.

لا يُسترد المبلغ عن جلسة انعقدت بالفعل. لإلغاء باقة جلسات، راسل قسم «الدعم».

يمكنك إرجاع المنتج الرقمي أو تسجيل الدرس أو الدورة المصوّرة خلال 24 ساعة من الشراء من قسم «الطلبات».

لا يمكن إرجاع دورة اشتُريت هدية بعد أن يقبلها المُهدى إليه.

لا تُسترد نتائج الحسابات المفتوحة لأنها تُقدَّم فورًا.

إذا ألغيت قبل بدء الفعالية بأكثر من 24 ساعة، يُسترد ثمن مقعدك كاملًا.

إذا ألغى المنظّم الفعالية، يُسترد المبلغ كاملًا.

لا يُخصم أي مبلغ خلال الفترة التجريبية المجانية للتقويم ومدتها 3 أيام. إذا ألغيت قبل انتهائها فلن تدفع شيئًا. وإذا كانت البطاقة قد استُخدمت في فترة تجريبية أخرى، فلا تُمنح فترة تجريبية ويُخصم المبلغ فورًا.

يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحتك. يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ويستمر الوصول حتى ذلك الحين.

لا يُسترد المبلغ عن فترة مدفوعة بدأت بالفعل، إلا في الحالات التي يفرضها القانون.

يمكنك إلغاء حساب مدفوع قبل استخدامه واسترداد مبلغه.

يمكنك إلغاء المنتج المادي قبل أن يؤكد الخبير شحنه. وبعد استلام المنتج يبقى حقك القانوني في الانسحاب محفوظًا.

لا تُسترد باقات الأكريد والإكراميات، إلا في الحالات التي يفرضها القانون أو إذا خُصم المبلغ عن طريق الخطأ.

يحق للمستهلكين المقيمين في المملكة المتحدة وفي الدول ذات القوانين المماثلة عادةً الانسحاب من المشتريات الإلكترونية خلال 14 يومًا من يوم إبرام العقد.

المحتوى الرقمي: عند الدفع تطلب أن يبدأ الوصول فورًا وتقرّ بأنك تفقد بذلك حق الانسحاب. وتُرسَل إليك هذه الموافقة بالبريد الإلكتروني ضمن تأكيد الطلب. وبعد بدء الوصول لا يُطبَّق حق الانسحاب لمدة 14 يومًا، لكن خيارات الإرجاع المذكورة أعلاه تبقى قائمة.

الخدمات: إذا طلبت بدء الخدمة قبل انقضاء 14 يومًا ثم انسحبت، تدفع مقابل الجزء المقدَّم حتى ذلك الوقت. وإذا قُدّمت الخدمة كاملة ينتهي حق الانسحاب.

لممارسة حق الانسحاب، أرسل إشعارًا واضحًا خلال 14 يومًا إلى support@aeterna1.com أو عبر قسم «الدعم». يُسترد المبلغ خلال 14 يومًا من إشعارك، بوسيلة الدفع نفسها ودون أي رسوم.

نموذج الانسحاب (استخدامه غير إلزامي): «إلى: AETERNA1 LTD, Suite 11210, 5 Brayford Square, London, E1 0SG، المملكة المتحدة، support@aeterna1.com. أُعلمكم بموجب هذا بانسحابي من العقد الخاص بالمحتوى الرقمي أو الخدمة أو المنتج التالي: [...]. تاريخ الطلب أو الاستلام: [...]. الاسم: [...]. العنوان: [...]. التاريخ: [...].»

يمكنك طلب الاسترداد من قسم «الطلبات» أو عبر «الدعم».

يُعاد المبلغ عبر Stripe إلى البطاقة التي دفعت بها. وحسب مصرفك قد يستغرق ظهوره في حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل.

في الحالات المتنازع عليها، تواصل مع قسم «الدعم». نحقق في الأمر بناءً على سجلات الضمان ونتخذ قرارًا عادلًا. نرجو التواصل معنا قبل فتح نزاع عبر مصرفك.