سياسة الخصوصية

بيانات الحساب: الاسم، واسم العائلة، والجنس، وتاريخ الميلاد، والبريد الإلكتروني، واللغة التي تختارها، وبلد الإقامة، والمنطقة الزمنية، واللغات التي تتحدثها. الاسم واسم العائلة والجنس وتاريخ الميلاد والبريد الإلكتروني إلزامية لفتح الحساب وإجراء الحسابات، ولا يمكننا تقديم الخدمة بدونها.

ملفات العائلة: الأسماء وتواريخ الميلاد التي تُدخلها لأحبائك. لا تُدخل هذه البيانات إلا إذا كان يحق لك مشاركتها.

بيانات الشراء والاستخدام: الطلبات، والحجوزات، والاشتراكات، والرسائل، والتقييمات، والسجلات التقنية (مثل نوع الجهاز والمتصفح، وعنوان IP، وسجلات الأخطاء).

الجلسات المباشرة: يُنقل الصوت والصورة في الوقت الفعلي أثناء الجلسة. وفي الجلسات المترجمة يُحوَّل الكلام تلقائيًا إلى نص ويُترجم.

بيانات الدفع: تعالج Stripe بيانات البطاقة مباشرة ولا نخزّنها. نرى فقط نتيجة الدفع ومبلغه.

البيانات من مصادر أخرى: إذا سجّلت الدخول عبر إحدى خدمات الحسابات الاجتماعية المعروضة في صفحة تسجيل الدخول، فإن تلك الخدمة تنقل إلينا فقط البيانات التي تسمح بها: الاسم والبريد الإلكتروني وصورة الملف الشخصي. لا ننشر أي شيء باسمك ولا نكتب أي شيء في ذلك الحساب.

إحصاءات مركز المساعدة مجهولة الهوية: تُحفظ كلمات البحث بشكل مختصر دون معرّف الحساب أو عنوان IP. ويُحتفظ بعنوان IP في الذاكرة لفترة قصيرة فقط لمنع إساءة الاستخدام.

تنفيذ العقد: إدارة حسابك، وإجراء الحسابات، وتخصيص رسائل التقويم، وتنفيذ المشتريات والحجوزات والجلسات المباشرة، ومعالجة المدفوعات والاستردادات.

المصلحة المشروعة: الأمان، ومنع الاحتيال، وتحسين جودة الخدمة، والإحصاءات المجهولة.

الالتزام القانوني: حفظ السجلات المحاسبية والضريبية، والرد على الطلبات القانونية من الجهات الرسمية.

الموافقة: لا يُسجَّل الفيديو للدرس المباشر إلا إذا وافق جميع المشاركين في الغرفة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.

تُستخدم اللغات التي تتحدثها للتعرّف على كلامك في الجلسة المباشرة وتحديد اللغة التي يُترجم إليها كلامك.

يُستخدم تاريخ الميلاد وملفات العائلة لتقديم الخدمة فقط. لا نبيع بياناتك ولا نعطيها لأطراف ثالثة لأغراض إعلانية.

تتم الترجمة الفورية وتحويل الكلام إلى نص بأدوات آلية، وتُستخدم فقط لتقديم خدمة الترجمة. لا نتخذ بشأنك قرارات آلية لها آثار قانونية أو آثار مماثلة في أهميتها.

الخبراء: البيانات اللازمة لتقديم الخدمة التي اشتريتها (مثل اسمك وطلبك ورسائلك).

خدمة الدفع: تعالج Stripe المدفوعات، وتستخدم معلومات عن جهازك ودفعتك لتقديم خدماتها وتحسينها، بما في ذلك منع الاحتيال. سياسة الخصوصية لدى Stripe: stripe.com/privacy.

مزوّدو الخدمات التقنية: الاستضافة وقاعدة البيانات، وإرسال البريد الإلكتروني، ومكالمات الفيديو، والترجمة الآلية والتعرّف على الكلام. ويعالجون البيانات نيابة عنا وبتعليماتنا فقط.

الجهات الرسمية: فقط بناءً على طلب قانوني.

تقع قاعدة بياناتنا الرئيسية في الاتحاد الأوروبي. وتعترف المملكة المتحدة بدول المنطقة الاقتصادية الأوروبية على أنها توفّر حماية كافية للبيانات.

قد يعالج بعض مزوّدي الخدمات البيانات في الولايات المتحدة. ويستند هذا النقل إلى ضمانات يعترف بها القانون البريطاني: مشاركة المزوّد في UK Extension to the EU-US Data Privacy Framework أو البنود التعاقدية القياسية. يمكنك طلب نسخة من هذه الضمانات عبر support@aeterna1.com.

تُحفظ بيانات الحساب ما دام حسابك مفتوحًا.

تُحفظ النصوص المكتوبة للدروس المباشرة ودردشة الغرفة لمدة 30 يومًا، وتسجيل الفيديو للدرس لمدة 90 يومًا، ثم تُحذف تلقائيًا.

عند إغلاق حسابك تُحذف بيانات مثل اسمك وصورتك وتاريخ ميلادك وملفات عائلتك ورسائلك وسائر بياناتك الشخصية. وتُحفظ سجلات الطلبات والمدفوعات دون ربطها باسمك طوال المدة التي يفرضها قانون المحاسبة والضرائب. ويبقى نص التقييم الذي كتبته دون اسم.

تُحفظ السجلات التقنية للمدة اللازمة للأمان وإصلاح الأخطاء.

لك الحق في الاطلاع على بياناتك، وتصحيحها وحذفها، وتقييد معالجتها، والحصول على نسخة منها بصيغة قابلة للقراءة آليًا، وسحب موافقتك في أي وقت.

حق الاعتراض: يمكنك في أي وقت الاعتراض على المعالجة التي نجريها استنادًا إلى المصلحة المشروعة.

يمكنك تعديل بيانات ملفك الشخصي وإغلاق حسابك من الإعدادات. ولأي طلب آخر راسلنا على support@aeterna1.com. نرد على الطلبات خلال شهر واحد.

يمكنك أولًا إرسال شكواك بشأن بياناتك إلينا: عبر نموذج «الدعم» في لوحتك أو إلى support@aeterna1.com. نؤكد استلام الشكوى خلال 30 يومًا.

إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة البريطانية المنظِّمة لحماية البيانات (ICO، ico.org.uk) أو إلى الجهة المختصة في بلد إقامتك.

المنصة مخصصة لمن بلغوا 18 عامًا. يتم التحقق من تاريخ الميلاد عند التسجيل، ولا يمكن لمن هم دون 18 عامًا التسجيل.

لا يجوز لك إضافة اسم طفل وتاريخ ميلاده إلى ملف العائلة إلا بصفتك أحد الوالدين أو الوصي القانوني، ولغرض الحساب فقط.

ملفات تعريف الارتباط الضرورية: لتسجيل الدخول، والحفاظ على الجلسة، والأمان. تُحفظ حتى تسجيل الخروج أو انتهاء الجلسة.

ملفات تعريف الارتباط التي تتذكر اختياراتك: اللغة، ونمط الألوان، والملف الشخصي المختار في التقويم. تُحفظ لمدة تصل إلى سنة واحدة.

إذا وصلت عبر رابط دعوة أو مشاركة، يُضبط ملف تعريف ارتباط يتذكر من شارك الرابط، ويُحفظ لمدة 30 يومًا.

جميع ملفات تعريف الارتباط هذه تابعة لموقعنا. لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو للتتبّع. وفي صفحة الدفع تستخدم Stripe ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها لمنع الاحتيال. يمكنك حذف ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك.

تُنقل البيانات عبر قنوات مشفّرة. وتُمنح صلاحيات الوصول حسب الأدوار، وتُسجَّل العمليات المالية.

يجوز لنا تحديث هذه السياسة، ونُعلن عن التغييرات المهمة على المنصة.